Поддержка TripScan
Поможем настроить учёт перемещений сотрудников, разобраться с треками, отчётами по точкам и аналитикой загрузки персонала.
Частые вопросы
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Обращаться нужно к продавцу и в поддержку площадки, где оформлен заказ, — спор и возврат ведутся там. Сохраняйте подтверждение заказа и переписку.
Сколько магазинов подключено к каталогу?
Количество меняется по мере подключения новых партнёров. В витрине на главной показана часть площадок с наиболее широким ассортиментом.
Сервис сам продаёт товары?
Нет. Это агрегатор: он собирает предложения сторонних магазинов в один список. Договор купли-продажи заключается с продавцом на его площадке.
Влияет ли рейтинг продавца на цену?
Напрямую нет. Рейтинг говорит о стабильности работы магазина, а цену определяет сам продавец. Иногда выгоднее взять чуть дороже у надёжного продавца.
Почему в выдаче нет нужного товара?
Ассортимент формируют подключённые магазины. Если позиции нет, её может не быть в наличии у партнёров либо она не доставляется в выбранный город.
Как понять, что я на настоящем сайте, а не на копии?
Сверьте адрес символ в символ, проверьте HTTPS-соединение и отсутствие предупреждений браузера о сертификате. Сервис никогда не запрашивает CVC-код, коды из СМС и пароли от банковских приложений.
Как выбрать город доставки?
Город указывается в первом поле поиска. От него зависят доступные предложения, стоимость и сроки доставки, поэтому задавать его стоит до начала подбора.
Почему цена в каталоге отличается от цены в магазине?
Данные обновляются со стороны партнёров с некоторой задержкой. Актуальной считается цена на странице продавца в момент оформления заказа.
Куда обращаться
Ошибки в данных витрины исправляются после проверки на стороне партнёра, поэтому ответ может занять время. Перед обращением загляните в раздел инструкций — большинство сценариев разобрано пошагово.
Когда речь о работе самого каталога, опишите проблему и укажите адрес страницы, на которой она возникла.